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社会服务承诺

 

 

稳定供气

深圳燃气承诺为客户提供稳定的燃气供应。因检修、维修及其它工程需要暂停燃气(紧急情况除外)供应时,我们将提前48小时通知客户,并于燃气暂停供应后24小时内恢复,管道燃气因抢修暂停供应24小时以上的,我们将采取措施保证客户生活用气。

安全服务

  • 深圳燃气承诺提供24小时紧急事故热线服务和24小时紧急抢修服务,遇燃气安全紧急情况,在收到报警信息后1小时内到达现场。

  • 深圳燃气承诺为管道气居民客户提供每12个月入户安检服务一次。

服务方便性

  • 深圳燃气承诺为管道天然气客户提供24小时服务热线,并为客户提供热线、网上营业厅和营业网点现场预约等多种预约方式。承诺为管道气客户提供银行托收、营业前台现金缴费、银联易办事等多种管道燃气缴费方式。承诺为瓶装气客户提供365天电话订气服务(电话预约定气时间为7:30-22:30),提供网上营业厅、手机短信等多种预约订气方式。

  • 为方便客户,深圳燃气各营业窗口的营业时间为:
    管道气营业厅:工作日8:30-17:30,周末9:00-16:00(法定节假日营业时间将根据国家放假通知另行安排和公告);
    瓶装气供应站和便民点:营业日8:00-22:00(春节营业时间另行安排和公告,其他节假日正常营业)。

服务效率

  • 通气点火服务
    对已开户并具备通气条件的客户,在预约后4个工作日内上门开通。
  • 管道改装服务

    > 一般改管(户内低压),在客户预约后3个工作日内上门量管,在确定改管方案后5个工作日内改管完毕。

    > 特殊改管(中压改管),在客户预约后3个工作日内上门量管,在确定改管方案后8个工作日内改管完毕。

  • 管道维修服务
    非紧急事故的维修服务,在客户预约后24小时内上门处理。
  • 瓶装气预约送气
    承诺在客户预约订气后2小时内送气上门(应客户要求延迟除外)。

受理客户意见和建议

  • 深圳燃气设立专门的服务监督机构(社会服务承诺办公室)和服务投诉电话,处理客户意见、接受客户的投诉和监督,受理投诉时间为工作日8:30-12:00,14:00-17:30。

  • 深圳燃气承诺对客户有关供气业务投诉及反映工作作风问题的来电、来信、来访,于2个工作日内联系客户、进行调查,自与客户取得联系之日起6个工作日内提出解决方案(因客户延迟的情况除外),涉及后续的业务在相应的承诺期内完成。

其它优质服务承诺

  • 承诺必要时为符合供气条件、大部分客户完成装修的新建小区开设便捷通道,现场办理燃气安全宣传、开户、改管、通气点火等业务。
  • 深圳燃气承诺加强老区改造客户的调研排查工作,协助政府相关部门、物业管理单位和客户办理各项相关手续。
  • 承诺对市政工程、民生重点、难点工程给予高度重视,主动积极帮助客户解决在燃气方面的各种问题和实际困难。

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